Mi cuenta

CONDICIONES GENERALES

OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web http://www.frombea.com/, del que es titular SATRI 2004 S.L. (en adelante, from:BEA).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Una vez el Usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación expresa de las presentes CGCO, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, la mayoría de edad del Usuario (es decir, que ha cumplido 18 años) así como que ha leído y comprendido el contenido de las mismas.

IDENTIFICACIÓN

from:BEA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: SATRI 2004 S.L.
  • Su nombre comercial es: from:BEA.
  • Su CIF es: B83997825.
  • Su domicilio social está en: Calle Freixa, 48 Local Nº 2 – 08021 Barcelona (ESPAÑA).

Por su parte, el comprador será el Usuario que se registre consignando sus datos personales, previa aceptación de las presentes CGCO.

Se informa que para poder utilizar este servicio de contratación on line, el Usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación española.

De este modo, las indicadas partes aceptan expresamente, sin reserva alguna, lo previsto en las presentes CGCO. En el caso de que el comprador no estuviese conforme con ellas, únicamente debe abandonar el proceso de compra previsto en este portal, al igual que el sitio web http://www.frombea.com si no estuviese conforme con sus Condiciones de Uso.

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: +34 659 833 811
  • Email: hi@frombea.com.
  • Dirección postal: Calle Freixa, 45 Local Nº 2 -08021- Barcelona.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y from:BEA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

From:BEA tiene su Atelier y Showroom en Calle Freixa, 45 Local Nº 2 -08021- Barcelona.

No hacemos venta directa, pero puedes venir a visitarnos cuando quieras.

PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

from:BEA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, from:BEA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo from:BEA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de http://www.frombea.com/,y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en http://www.frombea.com/.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en http://www.frombea.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

¿CÓMO SE AÑADE UN ARTÍCULO A LA CESTA? 

Una vez elegido un artículo, el color, la medida y la cantidad se debe pulsar el botón “Añadir a la cesta” para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.      

¿QUÉ PASOS HE DE SEGUIR PARA HACER UN PEDIDO PERSONALIZADO?

  1. Elige el producto (Mantel, Individual o Servilleta) y dentro de ellos, el modelo a que te interese.
  2. Haz clic sobre el artículo que desees personalizar y tendrás varias fotos del mismo, su nombre, descripción, precio, composición y cuidados.
  3. Selecciona una talla o medida personalizada (si procede) y a continuación elige entre las diferentes opciones de personalización.
  4. Añade el artículo a la cesta. A continuación, podrás elegir entre “Seguir comprando” o “Tramitar pedido”.
  5. Ten en cuenta que para tramitar tu pedido dispones de dos opciones: puedes registrarte o puedes realizar la compra como invitado.
  6. Si prefieres registrarte, tendrás que introducir tus datos personales, dirección de facturación, dirección de envío y seleccionar “Entrar”.
  7. Selecciona un método de pago: VISA, MasterCard (…) Introduce los datos y pulsa “Autorizar Pago”.
  8. A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por from: BEA por correo electrónico.

FACTURACIÓN

¿TENGO ACCESO A MI FACTURA? 

Sí. Podrás acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta cuando el pedido haya salido del almacén.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita por email en formato electrónico.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? 

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.

ENTREGA

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias entre productos, ya que la propia materia prima y su proceso de fabricación influye en el resultado final. Son productos fabricados artesanalmente. También podemos mandar muestras por un precio de 15€ envío incluido (precio válido para Península y Baleares. Para otros destinos consultar enviando un mail a hi@frombea.com o al teléfono +34 659 833 811).

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

La mayoría de los productos son elaborados a medida por lo que el plazo de confección suele ser de 14 días hábiles, salvo en aquellos productos que incluyan bordados en cuyo caso será de 20 días hábiles. El plazo del transporte depende de la opción elegida al contratarlo. En cualquier caso, en el email de confirmación de pedido, se indicará el plazo definitivo de entrega.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE ENVÍO?

Recibirás un mail de confirmación de tu envío junto el código de rastreo del mismo.

ENVÍOS INTERNACIONALES (Fuera de ESPAÑA)

Los envíos internacionales están disponibles.

El costo será calculado según tu ubicación exacta al momento de hacer el CheckOut. Puede haber cargos adicionales por impuestos que no dependen de nosotros, deberán ser pagados por el cliente. Estos también serán calculados en el proceso de CheckOut. Si tienes preguntas sobre los envíos internacionales puedes contactarnos al mail hi@frombea.com y responderemos todas tus dudas.

¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO?

No se admiten cancelaciones en aquellos productos confeccionados a medida o personalizados. Para el resto de productos, el plazo de cancelación es de 12 horas desde la fecha de recepción del pedido. No podremos aceptar cambios o devoluciones de prendas dañadas, utilizadas o sin su embalaje original y etiqueta. 

PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en http://www.frombea.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de http://www.frombea.com/.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • Gastos de envío:

El costo será calculado según tu ubicación exacta al momento de hacer el CheckOut. Puede haber cargos adicionales por impuestos que no dependen de nosotros, deberán ser pagados por el cliente. Estos también serán calculados en el proceso de CheckOut. Si tienes preguntas sobre los envíos internacionales puedes contactarnos al mail hi@frombea.com y responderemos todas tus dudas.

Los envíos internacionales también están disponibles

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y la normativa de protección de datos de desarrollo con total confidencialidad.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago. 

Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia a nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. Tu pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en nuestra cuenta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a from:BEA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, from:BEA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de from:BEA.

from:BEA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El empresario soportará los costes de devolución de los bienes.

¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?

Mándanos por favor cuanto antes una foto por whatsapp al teléfono +34 659 833 811 o por mail a hi@frombea.com notificando el daño.

Será imprescindible incluir el producto en su embalaje original con su etiqueta y enviarlo a:

From:BEA

C/ Freixa, 48, local Nº2 -08021- Barcelona (España)

Una vez recibida la devolución, y comprobado el producto dañado, procederemos a su reembolso al mismo número de cuenta con el que ha sido realizado el pedido o a enviar un reemplazo sin coste alguno.

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para solucionarlo mandándonos un email a la dirección de correo hi@frombea.com o llamando al teléfono +34 659 833 811 

¿QUÉ HE DE HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.

Será imprescindible incluir el producto en su embalaje original y con su etiqueta y enviarlo a:

From:BEA
Freixa, 48, local Nº 2 -08021- Barcelona (España).

Para solucionarlo mandándonos un email a la dirección de correo hi@frombea.com o llamando al teléfono +34 659 833 811.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante from:BEA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono + 34659833811, bien a través de la dirección de correo electrónico hi@frombea.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes CGCO se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

Cerrar menú
×

Carrito